Đổi trả & Hoàn tiền

Th06 10, 2025
Chính sách

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Áp dụng tại Hệ thống Bỉm Sữa Con Yêu

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Hệ thống Bỉm Sữa Con Yêu cam kết hỗ trợ đổi/trả sản phẩm cho Quý khách trong các trường hợp phù hợp với các điều kiện sau:

Thời hạn đổi/trả: Tối đa 15 ngày kể từ ngày xuất hàng ghi trên hóa đơn.

Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì, hộp đựng, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).

Không áp dụng đổi/trả: Với sản phẩm đã qua sử dụng, đã qua giặt giũ, bị rách/hư hỏng do lỗi từ người dùng, hoặc đã kích hoạt bảo hành.

Không hỗ trợ đổi trả: Với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc các loại phiếu quà tặng, mã giảm giá.

2. Chính sách hoàn tiền

Áp dụng đối với đơn hàng mua online đã thanh toán qua các hình thức sau:

Thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế (Visa/Mastercard/JCB)

Ví điện tử (Zalopay, Momo, v.v.)

Các trường hợp được hoàn tiền:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.

Sản phẩm đã hết hàng, không thể giao cho khách.

Một phần sản phẩm trong đơn hàng không giao được (sẽ hoàn tiền phần giá trị tương ứng).

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

Qua ví điện tử/thẻ ATM nội địa: 5–7 ngày làm việc.

Qua thẻ Visa/MasterCard/JCB: 9–12 ngày làm việc.

3. Quy trình đổi/trả sản phẩm

Bước 1: Đăng ký yêu cầu đổi/trả

Quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

Hotline: 0978 905 588

Email: conyeu.info@gmail.com

Website: www.conyeu.info

Cung cấp các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

Mã đơn hàng

Tên sản phẩm

Mô tả lỗi chi tiết (có hình ảnh nếu có)

Yêu cầu hỗ trợ: đổi/trả

Bước 2: Nhận hướng dẫn đổi/trả từ nhân viên chăm sóc khách hàng

Hệ thống sẽ xác nhận tính hợp lệ và hướng dẫn chi tiết cách gửi hàng.

Bước 3: Gửi sản phẩm về kho Con Yêu

Quý khách gửi hàng về địa chỉ được cung cấp qua đường bưu điện trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi được xác nhận đổi/trả.

Kèm theo:

Hóa đơn mua hàng (hoặc giấy ghi chú mã đơn hàng)

Phiếu bảo hành và quà tặng (nếu có)

Lưu ý khi đóng gói:

Đóng gói cẩn thận, chèn lót như ban đầu.

Không dán băng keo trực tiếp lên bao bì sản phẩm.

Không niêm phong thùng trước khi bưu điện kiểm tra.

Khách hàng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển.

Bước 4: Kiểm tra & xử lý

Hệ thống Bỉm Sữa Con Yêu sẽ tiếp nhận, kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi/trả theo thỏa thuận.

Bước 5: Hoàn tất

Khách hàng nhận lại sản phẩm thay thế hoặc được hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể.

4. Câu hỏi thường gặp

Tôi không hài lòng với sản phẩm đã mua, có được trả hàng không?

Được, nếu sản phẩm còn mới 100% và trong thời hạn 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Không áp dụng với sản phẩm đã sử dụng, rách, bẩn hoặc không còn nguyên vẹn.

Tôi muốn hủy đơn hàng sau khi đặt?

Quý khách vui lòng gọi Hotline 0978 905 588 để được hỗ trợ hủy đơn hoặc tự hủy đơn trên website nếu đơn hàng chưa được xử lý.

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thì sao?

Nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả, hãy liên hệ với Con Yêu trong vòng 15 ngày để được đổi mới hoặc hoàn tiền. Phí vận chuyển sẽ do Con Yêu chi trả trong các trường hợp này.